Kebijakan Pengembalian Barang

Kami di Glucolab (PT BIO NATURE INTERNATIONAL) ingin Anda merasa puas dengan pembelian Anda. Kebijakan Pengembalian Barang ini menjelaskan hak Anda untuk mengembalikan produk dan mendapatkan penggantian (refund) atau penukaran, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UUPK) No. 8 Tahun 1999 dan peraturan perundang-undangan lain yang berlaku di Indonesia.

1. Hak Konsumen Berdasarkan UU Perlindungan Konsumen

Berdasarkan Pasal 4 huruf b UU No. 8 Tahun 1999, konsumen berhak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan[reference:0]. Oleh karena itu:

• Jika barang yang Anda terima tidak sesuai dengan deskripsi, cacat, rusak, atau tidak memenuhi jaminan yang dijanjikan, Anda berhak melakukan pengembalian barang (retur) dan meminta pengembalian dana (refund) atau penukaran barang.
• Kebijakan "barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan" dilarang oleh undang-undang jika barang terbukti cacat atau tidak sesuai[reference:1].
• Untuk pengembalian karena alasan "berubah pikiran" (change of mind), kami memberikan kelonggaran hanya jika produk masih dalam kondisi segel, belum dibuka, dan belum digunakan. Silakan lihat bagian 5 di bawah.

2. Syarat Pengembalian Barang

Untuk memenuhi syarat pengembalian, pastikan hal-hal berikut terpenuhi:

• Jangka Waktu: Pengajuan pengembalian dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah barang diterima.
• Kondisi Barang: Barang belum digunakan, masih dalam kemasan asli, segel belum rusak, dan semua kelengkapan (kardus, brosur, dll.) masih ada. Pengecualian untuk barang cacat/rusak – silakan hubungi kami segera setelah menerima produk.
• Bukti Pembelian: Sertakan nomor pesanan atau bukti pembelian (foto resi/struk digital dari kurir) saat mengajukan retur.
• Alasan yang Jelas: Jelaskan secara singkat alasan pengembalian (cacat, rusak, salah produk, tidak sesuai deskripsi, atau berubah pikiran). Sertakan foto atau video pendukung jika perlu.

3. Prosedur Pengembalian Barang

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengembalikan produk:

1. Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email ke support@glucolab.life dengan subjek "RETUR – [Nomor Pesanan Anda]". Sertakan nama lengkap, nomor telepon, alasan pengembalian, dan bukti pendukung (foto/video).
2. Konfirmasi dari Kami: Tim kami akan merespons dalam waktu 2 x 24 jam untuk memberikan instruksi pengiriman barang kembali.
3. Kirim Barang: Kemas produk dengan aman (menggunakan kemasan asli jika memungkinkan) dan kirimkan ke alamat yang akan kami berikan. Pastikan Anda menyimpan bukti pengiriman.
4. Inspeksi Barang: Setelah barang kami terima, kami akan memeriksa kondisi barang. Proses inspeksi membutuhkan waktu 3–5 hari kerja.
5. Refund atau Penukaran: Jika pengembalian disetujui, kami akan memproses refund (pengembalian dana) atau mengirimkan barang pengganti sesuai permintaan Anda.

4. Biaya Pengembalian

Jika kesalahan dari pihak Glucolab: (barang cacat, rusak, salah produk, atau tidak sesuai deskripsi) – kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian barang. Biaya refund akan dikirimkan sesuai metode pembayaran COD (tunai) atau transfer bank setelah barang diterima dan diperiksa.

Jika pengembalian karena "berubah pikiran" (change of mind): – biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung sepenuhnya oleh konsumen. Refund akan diproses setelah barang kami terima dalam kondisi segel dan belum dibuka, dikurangi biaya administrasi (jika ada).

5. Pengembalian Karena "Berubah Pikiran" (Change of Mind)

Kami memahami bahwa terkadang Anda mungkin berubah pikiran setelah membeli. Untuk kasus change of mind, pengembalian diterima dengan syarat:

• Pengajuan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.
• Produk masih dalam kondisi segel asli dan belum dibuka.
• Kemasan produk (kardus, brosur, dll.) dalam kondisi baik dan lengkap.
• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh konsumen. Refund akan diproses setelah barang kami terima dan diperiksa, dengan potongan biaya pengiriman awal (jika ada).

Mohon dicatat bahwa produk suplemen seperti Glucolab sangat mengutamakan keamanan dan kehigienisan. Oleh karena itu, pengembalian dengan alasan "sudah dibuka/dicoba" tidak akan kami terima karena alasan keamanan produk.

6. Proses Refund (Pengembalian Dana)

Setelah pengembalian barang disetujui, refund akan diproses dengan ketentuan:

• Refund akan dikirimkan dalam bentuk transfer bank ke rekening yang Anda berikan, atau dalam bentuk tunai jika pengembalian dilakukan secara COD melalui kurir (tergantung kebijakan ekspedisi).
• Waktu pemrosesan refund: 7–14 hari kerja setelah barang diterima dan diinspeksi.
• Refund mencakup harga produk yang dibayarkan. Biaya pengiriman awal tidak dapat direfund kecuali kesalahan berasal dari pihak Glucolab (barang cacat, rusak, salah produk).
• Jika Anda memilih penukaran barang (exchange), kami akan mengirimkan produk pengganti setelah barang retur kami terima, tanpa biaya pengiriman tambahan jika kesalahan dari pihak Glucolab.

7. Pengecualian

Pengembalian barang tidak dapat dilakukan untuk kasus-kasus berikut:

• Produk yang telah digunakan atau kemasannya sudah rusak (bukan karena kesalahan pengiriman).
• Pengajuan retur melebihi batas waktu 7 hari setelah barang diterima.
• Kerusakan produk disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan penggunaan oleh konsumen (tidak mengikuti petunjuk penggunaan).
• Kehilangan atau kerusakan produk selama proses pengiriman kembali yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak memadai dari konsumen.

8. Informasi Tambahan

Kebijakan ini dibuat untuk melindungi hak konsumen sekaligus memastikan kualitas layanan Glucolab. Kami berkomitmen untuk menangani setiap pengembalian dengan jujur, adil, dan transparan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email: support@glucolab.life.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Barang ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.

← Kembali ke Beranda